Отзывы о Zerozaim: как отключить подписку и добиться возврата средств

Отзывы о Zerozaim нередко появляются после неожиданного списания 2000 или 3000 рублей с банковской карты. Такие платежи относятся не к погашению или выдаче займа, а к платной подписке на сервис подбора предложений . Пользователь заполняет заявку, привязывает карту и может подключить регулярную оплату доступа к витрине микрофинансовых организаций.

Что представляет собой сервис Zerozaim

Zerozaim позиционируется как площадка для подбора займов. Сервис собирает данные из анкеты и демонстрирует предложения разных МФО, однако самостоятельно деньги не выдает. В условиях использования указано, что оператор не является кредитным брокером, не решает, одобрять ли заявку, и не отвечает за действия кредиторов.

Поданная анкета не означает гарантированное получение займа. Даже если ни одна МФО не одобрила заявку, оплата за доступ к подборке предложений может быть удержана в полном объеме.

Услуга оформляется в виде подписки с регулярным списанием. При заполнении анкеты пользователь вводит реквизиты карты и подтверждает операцию кодом из СМС. После этого карта может использоваться для автоматической оплаты следующих периодов без повторного ввода платежных данных.

Кто получает оплату за подписку

Оператором сервиса в оферте, тарифах, правилах возврата и соглашении о рекуррентных платежах указан индивидуальный предприниматель Алексей Анатольевич Свистунов. По данным ФНС, ИП зарегистрирован 12 августа 2020 года; сведения о прекращении деятельности отсутствовали на дату проверки.

• Оператор: ИП Свистунов Алексей Анатольевич.
• ИНН: 330703845880.
• ОГРНИП: 320332800031132.
• Сайт сервиса: .
• Электронная почта поддержки: support@ .
• Телефон поддержки: +7 (800) 222-84-21.
• Дата утверждения оферты: 26.10.2025.

ИП, принимающий оплату за доступ к витрине, не является банком или микрофинансовой организацией. Деньги за подписку поступают оператору площадки, а не компаниям, чьи предложения отображаются в каталоге. Наличие похожего сайта в зоне .ru не означает, что он связан с подпиской: при разбирательстве следует сверять получателя в банковской выписке, адрес сайта, на котором вводились данные карты, и реквизиты в документах.

Тарифы и порядок списаний

Публикуемые условия предусматривают два варианта подписки. Разница между ними заключается в стоимости и количестве уведомлений.

• «Базовый» тариф стоит 2000 рублей в месяц. В него входят доступ к сервису, подбор предложений МФО и до 10 СМС-уведомлений ежемесячно.
• «Расширенный» тариф стоит 3000 рублей в месяц. Помимо базовых возможностей, он включает до 20 СМС, до 10 голосовых уведомлений и до 10 писем на электронную почту.

Платеж удерживается раз в месяц после завершения оплаченного периода. Соглашение не устанавливает конечную дату договора: подписка действует, пока клиент или оператор не прекратит ее. Если на карте недостаточно денег, могут предприниматься повторные попытки списания, поэтому в банковской истории иногда отражается несколько операций.

Согласно условиям, оферта считается принятой после регистрации, а согласие на автоматические списания подтверждается одноразовым кодом из СМС. Также предусмотрено, что услуга считается оказанной, если в течение трех календарных дней клиент не направит мотивированные возражения. По этой причине отказ от сервиса и претензию желательно отправлять сразу после обнаружения операции.

Как отменить платные услуги

Подписку рекомендуется отключать одновременно несколькими способами. Техническая отмена через сайт важна для прекращения доступа, а письмо оператору фиксирует дату отказа и содержание требований.

1. Подготовьте сведения для обращения: номер телефона, примененный при регистрации, даты и суммы операций, последние четыре цифры карты, а также название получателя из банковской выписки. Сохраните скриншоты списаний.
2. Откройте страницу отказа от подписки на в разделе /payment/unsubscribe/. Адрес лучше вводить вручную, чтобы не перейти на сторонний ресурс. После отправки формы сохраните подтверждение или скриншот.
3. Войдите в личный кабинет по номеру телефона и коду из СМС. В правилах рекуррентных платежей предусмотрена возможность отказаться от автоплатежей в любое время.
4. Направьте заявление на support@ . В нем следует потребовать прекратить оказание услуг, удалить платежные реквизиты и отключить регулярные списания.
5. Сохраните копию письма, дату отправки и ответ сервиса. Если подтверждение не поступает несколько дней, можно продублировать обращение по телефону поддержки.
6. Параллельно ограничьте рекуррентные платежи через банк, выпустивший карту.

Для письма подойдет следующая формулировка:

ИП Свистунову Алексею Анатольевичу, ИНН 330703845880. От: ФИО, номер телефона при регистрации: ____. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ отказываюсь от договора оказания услуг сервиса Zerozaim и отзываю согласие на рекуррентные списания с карты **** ____. Прошу прекратить списания с даты получения заявления, удалить данные карты и письменно подтвердить отмену подписки. Дата, подпись.

ИП Свистунову Алексею Анатольевичу, ИНН 330703845880. От: ФИО, номер телефона при регистрации: ____. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ отказываюсь от договора оказания услуг сервиса Zerozaim и отзываю согласие на рекуррентные списания с карты **** ____. Прошу прекратить списания с даты получения заявления, удалить данные карты и письменно подтвердить отмену подписки. Дата, подпись.

Можно ли вернуть списанные деньги

Сначала стоит направить требование непосредственно оператору. Условия сервиса содержат несколько вариантов возврата, сформулированных не одинаково. На странице тарифов допускается обращение в свободной форме по электронной почте или телефону в течение первых суток после подключения, если услугой не пользовались.

В правилах возврата предлагается указать причину обращения, дату и сумму операции; средства перечисляются на ту же карту, с которой была проведена оплата. Одновременно приложение к оферте описывает более узкие основания: двойное списание из-за технической ошибки либо неоказание услуги по вине исполнителя. Срок рассмотрения полного комплекта документов заявлен как пять рабочих дней.

Закон о защите прав потребителей дает более широкое право. По статье 32 потребитель может в любое время отказаться от услуги, оплатив только фактически понесенные и подтвержденные расходы исполнителя. Аналогичное правило закреплено в статье 782 ГК РФ. Если договор ограничивает это право, можно сослаться на статью 16 закона, запрещающую условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом.

Что указать в претензии

• Реквизиты оператора: ФИО предпринимателя, ИНН и ОГРНИП.
• Обстоятельства подключения: дату заполнения анкеты, сайт, с которого оформлялась услуга, даты и суммы удержаний.
• Информацию о пользовании сервисом, личным кабинетом и о том, был ли получен заем.
• Требование расторгнуть договор, отменить будущие списания и вернуть удержанную сумму полностью либо за вычетом документально подтвержденных расходов.
• Срок для ответа — 10 календарных дней.
• Приложения: банковская выписка, скриншоты операций, подтверждение отказа от подписки.

Претензию имеет смысл отправить на электронную почту оператора и сохранить копию. Если обращение сделано в первые сутки после одного списания, вероятность добровольного возврата выше, поскольку такой вариант прямо упоминается в тарифах.

Как остановить списания через банк

Отказ на сайте не отменяет необходимости проверить настройки карты. Банк и оператор действуют независимо друг от друга, поэтому безопаснее использовать оба способа.

• Проверьте раздел подписок, автоплатежей или регулярных платежей в приложении банка и отключите разрешение для получателя.
• Подайте заявление об отзыве согласия на рекуррентные операции. Укажите получателя, даты и суммы списаний и попросите не исполнять новые платежные требования от этого продавца.
• Если деньги удержали после отмены либо согласия на автоплатеж не было, заявите в банк о несогласии с операцией. К обращению приложите переписку и подтверждение отказа от сервиса.
• Перевыпуск карты следует рассматривать как крайнюю меру. Он способен остановить операции по старым реквизитам, но сам по себе не прекращает договорные обязательства, поэтому сначала важно отправить письменный отказ оператору.

Куда обращаться при отказе в возврате

Если претензия остается без ответа или оператор отказывается выполнять требования, дальнейшие действия зависят от обстоятельств спора.

• В Роспотребнадзор можно направить жалобу на отказ вернуть деньги после расторжения договора, а также на условия, которые ограничивают права потребителя. Потребуются копия претензии, доказательство ее отправки, выписка и скриншоты условий.
• В банк следует обращаться при списаниях после отмены подписки или при отсутствии согласия на автоматические платежи.
• Роскомнадзор рассматривает обращения, связанные с продолжением рекламных рассылок, звонков или обработки персональных данных после отзыва согласия.
• ФАС может проверить рекламу, если информация о платности услуги была недостаточно заметной.
• В суде можно требовать возврат уплаченных средств, неустойку, компенсацию морального вреда и предусмотренный законом штраф.

Иск о защите прав потребителей разрешено подать по месту жительства истца. При цене иска до 1 миллиона рублей госпошлина не уплачивается, а споры на небольшую сумму обычно рассматривает мировой судья.

Что известно из отзывов и почему стоит соблюдать осторожность

В открытых публикациях преобладают не подтвержденные личные истории, а инструкции по отключению подписки. В них повторяется похожая ситуация: человек оформлял заявку на заем, не обратил внимания на условия платного сервиса, а затем обнаружил регулярное списание. При этом заем мог так и не быть выдан.

К подобным материалам нужно относиться критично. Часть страниц с инструкциями может вести не на официальный раздел отмены, а на другие витрины займов через переадресацию. Это создает риск повторно оставить данные карты или оформить еще одну платную услугу. Адрес страницы отказа безопаснее вводить вручную в браузере.

Подтвержденных персональных отзывов с банковскими выписками и перепиской с поддержкой немного, поэтому отдельные заявления без документов нельзя считать надежным доказательством нарушений.

Законна ли платная подписка

Платный доступ к информационному сервису сам по себе не запрещен. У оператора опубликованы реквизиты, тарифы, оферта, контакты и порядок отмены подписки. Основные вопросы возникают не к существованию услуги, а к тому, насколько ясно клиент был предупрежден о ее стоимости и условиях подключения.

• Цена и порядок оплаты должны быть доведены до потребителя до заключения договора в понятной и заметной форме. Мелкий шрифт, заранее отмеченное согласие или неясное описание платежа могут стать аргументами в претензии.
• Правила возврата не могут отменять право отказаться от услуги с оплатой только фактических расходов исполнителя.
• Человек может рассчитывать на получение займа, тогда как фактически оплачивает подбор предложений. Это разные услуги, даже если они оформляются в рамках одной анкеты.
• При заполнении формы передаются паспортные и контактные данные. Согласие на их обработку и рекламные коммуникации можно отозвать отдельным заявлением.

Как избежать повторного подключения

• До ввода реквизитов карты изучайте текст около кнопки подтверждения и полей согласия. Слова «подписка», «тариф», «автопродление» и «рекуррентные платежи» указывают на возможные регулярные списания.
• Проверяйте, кому перечисляются деньги: лицензированной МФО или посреднику, продающему доступ к своему сервису.
• Для оплат в интернете можно использовать отдельную виртуальную карту с небольшим лимитом.
• Подключите уведомления обо всех операциях и периодически проверяйте список активных подписок в банковском приложении.
• Не передавайте данные карты только ради «проверки личности» или «подтверждения заявки»: это может оказаться согласием на привязку карты и автоматические платежи.
• Настороженно относитесь к обещаниям одобрить заем каждому без проверки: решение о выдаче денег принимает кредитор, а не витрина предложений.

Частые вопросы

Zerozaim выдает займы?

Нет. Это сервис подбора предложений, а не МФО. Оператор не принимает решение по заявке и не перечисляет заемные средства.

Какую сумму могут списывать?

В опубликованных тарифах указаны 2000 рублей в месяц за «Базовый» вариант и 3000 рублей за «Расширенный». Платеж может повторяться ежемесячно до отмены подписки.

Достаточно ли заблокировать карту?

Блокировка или перевыпуск способны прекратить операции по карте, но не заменяют письменный отказ от договора. Сначала следует уведомить оператора о прекращении услуг и отзыве согласия на автоплатеж.

Вернут ли деньги, если заем не одобрили?

Сам по себе отказ в займе не означает автоматический возврат: оплачивается подбор предложений, а не гарантия получения денег. Однако клиент вправе отказаться от услуги и потребовать вернуть оплату за вычетом фактически понесенных и доказанных расходов исполнителя.

Что делать, если согласия на подписку не было?

Следует запросить у оператора подтверждение акцепта: дату регистрации, номер телефона и сведения о вводе кода из СМС. Одновременно можно подать в банк заявление о несогласии с операцией и направить претензию исполнителю.

Когда остановятся списания после отмены?

Конкретный срок прекращения операций не установлен. Поэтому важно сохранить подтверждение отключения и дополнительно отозвать согласие на рекуррентные платежи в банке.