Реальный займ: отзывы, подписка и возврат списаний

Отзывы о сервисе «Реальный займ» нередко появляются после неожиданного списания с карты на 2000 или 3000 рублей. не выдает займы самостоятельно: это платный посредник, который принимает анкету клиента, передает ее микрофинансовым организациям и показывает доступные предложения. Подписку можно отключить через форму на сайте, личный кабинет или обращение в поддержку, а возврат уже списанных сумм необходимо запрашивать отдельно.

Что известно о сервисе

Под брендом RealZaim работает ИП Акулинина Марина Павловна. В документах сервиса указаны ИНН 731600143152 и ОГРНИП 322732500005339. Предприниматель зарегистрирован 24 января 2022 года, а в оферте в качестве города указан Ульяновск.

Сервис не является банком, кредитором или микрофинансовой организацией. Он подбирает варианты займов у сторонних компаний, поэтому одобрение заявки и выдача денег не гарантируются. Договор займа, если его оформят, заключается непосредственно с выбранной МФО.

Индивидуальный предприниматель не может входить в реестр МФО Банка России: такой статус по закону получают только юридические лица. При этом оформление сайта с калькулятором и обещаниями первого займа под 0% может создавать впечатление, что пользователь обращается напрямую к кредитору.

Стоимость подписки и причины повторных списаний

В сохраненных версиях оферты, тарифов и соглашения о рекуррентных платежах фигурируют два варианта обслуживания:

• «Базовый» — 2000 рублей в месяц. Включает доступ к витрине займов, подбор предложений, до 10 SMS в месяц о заявках и предложениях, а также устные юридические консультации.
• «Расширенный» — 3000 рублей в месяц. Помимо базовых возможностей, предусматривает до 20 SMS, голосовые уведомления и сообщения на электронную почту.

Плата имеет абонентский характер: ее могут списывать за расчетный период независимо от того, воспользовался ли клиент подбором предложений. Согласие на регулярные платежи оформляется при заполнении анкеты отметкой рядом с условиями тарифа и рекуррентных списаний.

Автоплатеж обычно повторяется после завершения оплаченного периода. Если на карте недостаточно средств, оператор может списывать деньги частями и повторять попытки списания. Поэтому в банковской выписке иногда отражаются не только суммы 2000 или 3000 рублей, но и меньшие платежи.

Как отключить платные услуги

Для отказа от подписки лучше использовать сразу несколько способов, чтобы сохранить подтверждения своих действий.

1. Откройте страницу отписки на . Обычно ссылка «Отписаться» размещается в шапке или подвале сайта. Укажите номер телефона, который использовался при регистрации, и подтвердите отключение.
2. Направьте письмо на support@ . Укажите фамилию, имя, отчество, телефон и электронную почту из анкеты. Можно использовать формулировку: «Отказываюсь от дальнейшего предоставления услуг, отзываю согласие на подписку и рекуррентные платежи».
3. Если доступен личный кабинет, отключите сервис рекуррентных платежей в его настройках.
4. При необходимости позвоните по (800) 101-02-39, который ранее был указан на главной странице сервиса. Попросите зарегистрировать обращение и продублируйте требование письменно.
5. Сохраните скриншоты результата отписки, копии писем и банковскую выписку со всеми операциями.

Полный номер карты, срок ее действия и CVC-код для отключения подписки не требуются. Если сайт временно недоступен, не стоит ждать его восстановления: отправьте отказ по электронной почте и уведомите банк об отзыве согласия на регулярные списания.

Как потребовать возврат денег

Отключение подписки прекращает будущие платежи, но не возвращает уже удержанные суммы автоматически. По правилам сервиса заявление на возврат предлагают направлять по телефону или на support@ , указывая причину, дату и размер платежа. Возврат, согласно условиям, возможен только на карту, с которой прошла оплата.

В тарифах сервиса упоминалось, что неиспользованием услуги считается обращение за возвратом в течение первых суток после подключения. Однако потребитель вправе отказаться от услуги в любое время по статье 32 закона «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ. Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы.

В претензии стоит указать:

• данные оператора: ИП Акулинина Марина Павловна, ИНН 731600143152, ОГРНИП 322732500005339;
• свои ФИО, номер телефона, электронную почту и последние четыре цифры карты;
• дату заполнения анкеты, даты и суммы всех списаний;
• требование расторгнуть договор, остановить автоплатежи и вернуть удержанные средства;
• сведения о том, что услугами не пользовались, если это соответствует обстоятельствам;
• просьбу подтвердить размер фактических расходов, если в полном возврате будет отказано.

В оферте указан срок рассмотрения письменной претензии — 10 календарных дней. Отправленное письмо и подтверждение его доставки желательно сохранить.

Что сделать через банк

Одновременно с обращением к сервису проверьте в банковском приложении разделы с подписками, привязками карт и автоплатежами. Если доступна отмена регулярного платежа, отключите ее.

• Подайте в банк заявление об отзыве согласия на рекуррентные списания в пользу получателя, название которого указано в выписке.
• Если списания продолжились после отказа либо согласия на подписку не было, оспорьте операции и приложите письмо об отписке, претензию и выписку.
• Установите ограничение на интернет-платежи или временно не храните деньги на карте, привязанной к сервису.
• При необходимости перевыпустите карту. Новый номер обычно прекращает техническую привязку, тогда как обычная блокировка может быть временной мерой.

Банк не всегда обязан вернуть платеж, который был совершен с формальным согласием клиента, но обращение фиксирует спорную ситуацию и может помочь остановить дальнейшие списания.

Куда обращаться при отказе или новых списаниях

Если ответа на претензию нет в течение 10 дней, в возврате отказано или деньги продолжают списываться, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению приложите выписку, копию претензии и подтверждение ее отправки.

Если подписка была подключена при оформлении займа у конкретной МФО, допускается обращение в Банк России через интернет-приемную. При навязчивых звонках и SMS после отзыва согласия на обработку персональных данных можно обратиться в Роскомнадзор. В документах сервиса указан номер в реестре операторов персональных данных 73-22-003757.

При судебном споре потребитель вправе подать иск по месту своего жительства. По требованиям о защите прав потребителей стоимостью до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается. Помимо суммы удержаний можно заявить требование о штрафе за отказ добровольно удовлетворить законные требования.

Как не перепутать сервис и избежать новой подписки

Название «Реальный займ» используют несколько площадок. Эта информация относится к , оператором которого указан ИП Акулинина Марина Павловна. У другой оператор — ИП Хорькова Татьяна Петровна, ИНН 333411807749. Перед отправкой претензии необходимо сверить домен из SMS или письма, название получателя в банковской выписке и реквизиты на сайте, где заполнялась анкета.

Перед вводом данных карты внимательно проверяйте текст рядом с кнопкой оформления и в нижней части сайта. Формулировки «подписка», «тариф», «стоимость услуги» и «рекуррентные платежи» обычно означают регулярные списания. Для заявок на займы безопаснее использовать отдельную виртуальную карту с небольшим лимитом. Прямая заявка в МФО из реестра Банка России не требует отдельной оплаты за подбор займа или обработку анкеты.

Условия могли измениться, поэтому перед обращением стоит уточнить актуальные тарифы и реквизиты в действующей редакции документов сервиса.