Отзывы о Bezaem: как отключить подписку и вернуть списанные деньги

Отзывы о Bezaem связаны прежде всего с регулярными списаниями после заполнения анкеты на получение займа. Сервис не выдает кредиты самостоятельно: он предоставляет платный доступ к подбору предложений МФО. Подписку можно отключить через форму на и дополнительно письменно отозвать согласие на рекуррентные платежи.

Что представляет собой Bezaem и почему происходят списания

Bezaem работает не как банк или микрофинансовая организация, а как информационный сервис. По условиям публичной оферты пользователь получает доступ к витрине кредитных предложений, калькулятору, подбору вариантов, а также уведомлениям по СМС, электронной почте и телефону.

Оператор не участвует в договоре между клиентом и кредитором, не принимает решения об одобрении займа и не выступает кредитным брокером. Поэтому отказ в выдаче денег со стороны МФО не отменяет оплату доступа к сервису.

Обычно пользователь видит предложение займа, заполняет заявку и вводит данные банковской карты. При этом регистрация, подтверждение кода из СМС и оплата считаются согласием с офертой, выбранным тарифом и правилами автоматических платежей. В результате карта привязывается к рекуррентной подписке, а списания могут повторяться без нового подтверждения.

Кто является оператором сервиса

В документах Bezaem оператором указан индивидуальный предприниматель Блинков Станислав Анатольевич. Его регистрационные сведения совпадают с данными ЕГРИП.

• Оператор: ИП Блинков Станислав Анатольевич.
• ИНН: 732711067163.
• ОГРНИП: 324730000007021.
• Дата регистрации в ЕГРИП: 30.01.2024.
• Почтовый адрес: 432000, г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 9/62, а/я № 2.
• Электронная почта: support@ .
• Телефон поддержки: 8 (800) 333-12-56.

Индивидуальный предприниматель не может быть включен в реестр микрофинансовых организаций Банка России, поскольку статус МФО доступен только юридическим лицам. Споры о платной подписке следует рассматривать как потребительский спор с исполнителем услуги, а не как жалобу на микрофинансовую организацию.

Тарифы и порядок автоматических платежей

Сервис публикует два варианта ежемесячной подписки. На главной странице также указано, что стоимость услуги может достигать 3000 рублей в месяц.

• «Базовый»— 2000 рублей в месяц. Включает доступ к витрине МФО, подбор предложений, неограниченное число обращений и до 10 СМС в месяц.
• «Расширенный»— 3000 рублей в месяц. Помимо возможностей базового тарифа, предполагает до 20 СМС, до 10 голосовых уведомлений и до 10 писем ежемесячно.

Платежи носят рекуррентный характер: очередная сумма списывается после окончания уже оплаченного периода. Если на карте недостаточно средств, сервис может повторять попытки списания. Отсутствие денег на балансе не отменяет подписку: при следующем пополнении карты платеж может пройти автоматически.

Как отписаться от платных услуг Bezaem

Для надежности стоит использовать сразу два способа: отключить подписку в форме сервиса и направить письменное уведомление оператору.

1. Откройте страницу отключения подписки: /payment/unsubscribe. Адрес лучше вводить вручную в браузере.
2. Подтвердите намерение отказаться от услуги, не переходя по рекламным предложениям займов, которые могут отображаться рядом с формой.
3. Укажите номер телефона, использованный при регистрации.
4. Пройдите проверку по коду из СМС и дождитесь уведомления об отключении.
5. Сделайте скриншот результата, чтобы сохранить дату и время отказа от подписки.
6. Отправьте письмо на support@ с требованием прекратить действие договора и отозвать согласие на рекуррентные списания.
7. Проверьте операции по карте после завершения следующего расчетного периода.

В письме достаточно указать ФИО, телефон из анкеты, первые шесть и последние четыре цифры карты, дату обращения и просьбу подтвердить отключение. Полный номер карты, срок ее действия и код с обратной стороны сообщать не следует.

Формулировка для обращения: «Отказываюсь от исполнения договора, прошу отключить подписку и отзываю согласие на рекуррентные списания с банковской карты. Прошу подтвердить прекращение услуги ответным письмом».

Можно ли вернуть деньги за подписку

Условия возврата описаны в разных документах по-разному. В тарифах говорится о возможности вернуть оплату в течение первых суток после оформления, если сервисом не пользовались. В приложении к оферте отдельно предусмотрены возвраты при двойном списании по технической причине или при непредоставлении услуги по вине оператора.

Вместе с тем отношения между клиентом и предпринимателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Это следует из статьи 32 закона «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ. Если исполнитель удерживает часть суммы, он должен обосновать размер расходов.

Для возврата средств сначала отключите подписку, затем запросите в банке выписку по операциям. В претензии укажите даты и суммы списаний, обстоятельства регистрации, факт использования или неиспользования сервиса, а также требование вернуть конкретную сумму на карту, с которой прошла оплата.

К обращению полезно приложить выписку банка, скриншоты страницы отключения и переписку с поддержкой. По условиям оферты претензию рассматривают в течение 10 календарных дней, а решение по заявлению о возврате может приниматься до 5 рабочих дней после получения полного комплекта документов.

Что делать через банк

Банк не прекращает договор с сервисом, однако может помочь заблокировать дальнейшие списания и рассмотреть спорную операцию. Обращение в банк лучше направлять одновременно с отказом от подписки, а не вместо него.

• Проверьте в мобильном приложении раздел с подписками и привязанными торговыми точками.
• Сообщите банку об отзыве согласия на платежи в пользу получателя BEZAEM и попросите запретить последующие операции.
• Если списания продолжаются, уточните возможность перевыпуска карты. Важно проверить, не сохраняется ли платежный токен после перевыпуска.
• Подайте заявление о несогласии с операцией, если деньги списали после подтвержденной отписки или дважды за один период.
• Прикрепите к заявлению выписку, переписку с сервисом и скриншоты отключения подписки.
• Для будущих онлайн-платежей можно использовать отдельную виртуальную карту с лимитом и небольшим остатком.

Куда обращаться при отказе в возврате

Если сервис не ответил на претензию или отказался возвращать деньги, дальнейшие действия зависят от характера нарушения.

• В Роспотребнадзор можно направить жалобу на отказ вернуть оплату, а также на условия договора, которые ограничивают права потребителя.
• В банк следует обращаться при повторном списании после отзыва согласия, двойной операции или ином споре по платежу.
• В Роскомнадзор подают обращение, если обработка персональных данных продолжается после отзыва согласия.
• В ФАС можно жаловаться на рекламные звонки и СМС, которые поступают после прямого отказа от рассылки.
• В мировой суд обращаются с требованием взыскать уплаченные деньги, неустойку и предусмотренный законом штраф.

По спорам о защите прав потребителей иск при небольшой сумме требований обычно можно подать по месту жительства без уплаты государственной пошлины.

Как отозвать согласие на обработку данных и рекламу

Отключение платной подписки не означает автоматического отзыва всех согласий, оформленных при регистрации. Отдельно могут действовать разрешения на обработку персональных данных и получение рекламных материалов.

Чтобы прекратить обработку информации, направьте на support@ заявление об отзыве согласия со ссылкой на часть 2 статьи 9 закона № 152-ФЗ. В обращении можно потребовать прекратить обработку и уничтожить персональные данные, если для их дальнейшего хранения нет законных оснований.

В том же письме стоит отдельно отказаться от рекламных звонков и сообщений. Согласно статье 18 закона «О рекламе», рассылка после такого требования должна быть прекращена незамедлительно. Если контакты были переданы партнерам-кредиторам, обращаться с отказом потребуется в каждую конкретную организацию.

Что известно об отзывах о Bezaem

На крупных независимых площадках с модерацией отзывов о сервисе немного. В материалах, посвященных отключению подписок, упоминаются регулярные платежи с пометкой BEZAEM после заполнения заявки, в том числе в ситуациях, когда заем так и не был одобрен.

При оценке таких сообщений важно учитывать, что на рынке работает много сервисов подбора займов с похожими названиями и тарифами. Перед направлением претензии необходимо сверить получателя в банковской выписке с названием сервиса и сайтом, на котором оформлялась анкета.

Выводы

Bezaem продает подписку на доступ к подбору кредитных предложений и не выдает займы от своего имени. Стоимость услуги составляет 2000 или 3000 рублей в месяц, а платежи продлеваются автоматически, пока пользователь не отменит подписку.

При нежелательном списании необходимо зафиксировать операции в банковской выписке, отключить услугу через форму на сайте, письменно отозвать согласие на рекуррентные платежи и при необходимости направить претензию оператору. Ограничение возврата первыми сутками не отменяет право потребителя отказаться от услуги позднее и требовать возврата средств за неиспользованный период с учетом документально подтвержденных расходов исполнителя.